A Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) voltou a se destacar em nível nacional ao conquistar, pelo quarto ano consecutivo, posição de destaque no Prêmio ANEEL de Ouvidoria, promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Neste ano, a empresa alcançou o segundo lugar na categoria de concessionárias com até 100 mil unidades consumidoras, competindo com distribuidoras de energia de todo o país.

O prêmio tem como objetivo reconhecer e incentivar as melhores práticas no atendimento às demandas dos consumidores, além de promover a cultura da qualidade dos serviços e da eficiência no relacionamento com o público.

A avaliação realizada pela ANEEL considera diversos critérios, entre eles a correta análise das reclamações recebidas, o cumprimento da regulamentação vigente e o respeito aos prazos estabelecidos para atendimento das demandas dos consumidores.

Segundo a ouvidora da Cocel, Bárbara Lunardon, um dos principais desafios do setor elétrico é tornar as informações regulatórias mais acessíveis à população. “Nem sempre é possível atender exatamente ao que o consumidor deseja, mas é fundamental que ele compreenda os motivos de cada análise e de cada resposta recebida. A Ouvidoria também atua na identificação de problemas e oportunidades de melhoria, contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos internos”, explicou.

O resultado da premiação foi anunciado durante a cerimônia de abertura do XXIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, realizado em Fortaleza. O evento reuniu representantes de distribuidoras de energia de todo o Brasil, além de dirigentes da ANEEL e do setor elétrico nacional.

Com mais este reconhecimento, a Cocel reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca contínua pela satisfação dos consumidores, consolidando-se como referência nacional entre as concessionárias de energia elétrica de pequeno porte.